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Profil de l’employé: Flavia Truncale

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Rencontrez Flavia, notre gestionnaire de comptes!

 

Quand avez-vous commencé à travailler chez NELMAR et quel a été votre rôle initial?
J’ai commencé à travailler chez NELMAR en juillet 2015 en tant que représentante au service à la clientèle avant de passer à la gestion des comptes en 2017.

Parlez-nous de votre rôle dans l’entreprise en quelques lignes.
Je suis responsable des comptes majeurs. C’est à dire que je m’occupe de certains de nos plus gros clients actuels, m’assurant qu’ils sont satisfaits et que l’expérience de la post-production se déroule sans problème pour eux.  Parmi mes tâches quotidiennes je surveille les stocks, réponds aux demandes des clients, prépare les devis et expédie les commandes. Je travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’entreprise, y compris la production et notre service artistique.

NELMAR possède six valeurs fondamentales: la passion, être un chef de file, l’innovation, la qualité, l’engagement client et la famille. Dans votre rôle, laquelle de ces valeurs vous interpelle le plus?
Je dirais « passion » et « engagement client ».  J’ai vraiment une passion pour mon travail, je l’adore. Je travaille pour NELMAR comme s’il s’agissait de ma propre entreprise, je veux donc faire toujours de mon mieux et satisfaire le client. Les mêmes sentiments s’appliquent à l’engagement envers le client. Je pense que la passion et l’engagement envers le client vont de pair.

Quels sont les trois mots qui vous décrivent le mieux? Comment ces qualités vous aident-elles dans votre rôle?
J’ai l’impression de passer à nouveau une entrevue [Rire] Trois mots pour me décrire? Mon travail c’est ma passion, je dirais donc passionnée.  Je veux faire de mon mieux tous les jours, non seulement pour NELMAR, mais aussi pour moi-même.  Esprit d’équipe:  J’aime travailler avec les gens qui m’entourent car chacun d’entre-nous apporte ses forces et ses qualités et nous formons une belle équipe.  Dévouée: Tous les jours je me donne entièrement à mon travail pour que tout soit bien fait. À mes clients, je donne des réponses rapides afin qu’ils n’aient jamais à attendre. Et en ce qui me concerne, tout doit être exécuté à la lettre.  C’est comme ça que j’aime travailler!

En dehors du travail, qu’aimez-vous faire dans vos temps libres ?
Je suis une maman. Pour moi, la famille c’est très important!  Je passe donc beaucoup de temps avec ma famille.  Lorsque nous sommes à la maison, mon mari, mon fils et moi, nous passons du temps de qualité ensemble.  Nous visitons également nos parents très souvent. Pour moi, la famille est une priorité absolue!

Dites-nous quelque chose sur vous que vos collègues pourraient être surpris d’apprendre.
Je ne cache rien, je suis un grand livre ouvert. Cela veut dire que ce que vous voyez, c’est ce que vous obtenez.  Si je ne passe pas une bonne journée, ça se voit sur mon visage.  Mais c’est tellement rare, car je n’ai pas souvent de mauvaises journées.  Les gens me connaissent, ils savent que je suis originale et exubérante!

Quel est votre modèle?
Je dirais ma mère.  Aucune personnalité célèbre ne peut représenter un meilleur modèle pour moi.  Ma mère est remarquable, elle travaille dur.  C’est d’elle que je tiens mon éthique de travail.  Elle se couperait en quatre pour sa famille, et je suis tout à fait comme cela aussi. Nous voulons toujours ce qu’il y a de mieux pour tout le monde. C’est vraiment quelqu’un qu’il faut admirer.

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